什么是陪诊

陪诊服务是居民生活中一种非高频次出现的就医陪伴服务,其是为社会百姓提供的一项临时性帮助,非刚需服务。他的服务对象是老百姓,是市场需要的商业服务,受国家市场监督管理部门监督。因此,其和健康服务、医疗企业、医疗服务等无任何关联和从属性。

Q:什么是陪诊师?

A:陪诊师也叫陪诊员,就是陪同他人就医的人员。其主要工作内容是为患者规划就医流程,陪诊就医,代办问诊,代办送/取结果,诊前约号,代办买药,代办预约检查,辅助办理住院,病案到家,退费等服务。

Q:陪诊适用于哪些人群?

A:缺少子女陪伴的老人、孕妇、宝妈、异地就医患者,在外漂泊打工的年轻人,生病了不仅要拖着疲惫难受的身体在医院跑上跑下,特别是现如今一些大的检查往往需要多个工作日才能取到结果导致患者多次奔走医院,特别是异地患者,意味着要么多次异地往返,要么异地多日等待。而陪诊师的出现正好解决了子女不在身边,家人繁忙无法陪同,异地患者多次往返的困扰。

Q:黄牛与陪诊师的区别是什么?

A:黄牛是什么?黄牛是利用监管漏洞50块钱的票,拿来卖200卖600,而黄牛采取的手段是利用抢号软件提前批量挂号,当有人需要挂号的时候,利用夜间人少的时间快速退号然后马上再挂号,霸道式占用医疗资源。而陪诊师则是通过正当途径代替或协助患者完成就诊服务,其与黄牛最大的区别,就是这一职业本是利用合法途径陪伴、协同病人完成看病流程,同时陪诊师的用心陪伴也使这一服务具有了温度,为患者带来满足感。

Q:陪诊服务流程是什么?

A: 1、诊前咨询:用户提前与陪诊师沟通,了解陪诊内容、服务流程、收费标准及患者是否已经挂上号,患者具体病史及就诊需求,确认陪诊时间及医院地点等事宜并做诊前信息登记。

2、诊前服务:提前电话预约规划行程,和患者交代清楚要带的证件、病历及诊前注意事项;详细内容会以短信或微信形式发给预约用户。

3、诊前准备:就诊日当天,陪诊师提前到达目的地,做陪诊服务前准备,在约定的时间和地点排队取号等待,接到患者陪诊员确认客户身份信息后,开始提供陪诊服务。

4、陪诊服务:全程一对一陪诊,代替患者挂号、缴费、取号、办卡、排队、取药、取片、领取检查单、邮寄药品、办理出入院,协助患者向医生准确的描述病情等服务。

5、记录医嘱:问诊时帮患者记录医嘱,方便后续将医嘱内容反馈给家属。

6、现场陪护:在陌生的医院环境里,陪诊师给予细心贴心的关爱和家人般的温暖呵护。

7、诊后关怀:诊后2-3个工作日,回访人员进行诊后关怀服务,叮嘱客户按时正确用药。

Q:陪诊师应具备什么技能?

A: 1、熟悉医院的基本情况,对医院的内部布局熟悉,能够快速准确地找到所有地方;熟悉医院的就诊流程,为客户节约就诊时间。

2、了解各医院放号时间及专家出诊时间,为客户规划好时间以便顺利就诊。

3、具备较强的服务意识,患者很容易脾气暴躁或情绪低落,陪诊过程中需要有耐心和同理心,做好情绪疏导。

4、具备一定的医学专业知识。一方面,患者和家属难免会把陪诊员当成比自己更专业的人,会有各种问题咨询。

Q:陪诊师存在的必要性?

A:现代人的生活节奏越来越快,很多人在面对突然来袭的疾病,只能请假前往医院就诊,对于医院繁琐的问诊流程也需要花费很多时间和精力;如果是家人出现身体不适的情况,很多时间也是心有余而力不足,即无法置事业工作不顾,也无法立刻陪家人去医院看病,这时候,陪诊服务就成为了他们的首选。陪诊师的存在缓解了患者就医过程中的焦虑和孤独感。在就医期间,患者经历了心理上和身体上的双重压力,而陪诊人员的陪伴和关心,能够让患者感到被关注和安慰,缓解不必要的疾病焦虑。可以说陪诊师的出现是一种社会需求。

Q:陪诊师的社会价值?

A:您是否在前往医院就诊的时候,因为医院人满为患为心情抑郁,基于我国人口数量庞大,而医疗资源有限,好的医疗资源总是处于紧张阶段,当您前往医院就诊的时候,是否因为不熟悉医院科室而每一步都去咨询导医台,浪费了很多的时间,同时也给医院带来了人流的压力,而此时假如一名专业陪诊师熟悉医院的就诊流程,熟悉医院各大科室,提前为您规划好就诊时间,不仅为您大大节省了就医时间,同时也为医院大大的减轻了人流量的压力。而对于陪诊师的灵活就业,也为社会解决了一定的就业压力。

联系我们    |     公司简介    |     服务介绍    |     常见问题
京ICP备2023038753号-1
地址:北京市顺义区牛栏山镇  电话: 18701612836

[ 扫一扫 ]
咨询桔小贝